如果客户几个月前从您的在线商店购买了商品

订户类型 有人首次注册您的订户列表的时间和地点：他们是店内购物者还是在网上找到您？ 每种类型的客户都可以从他们发现您品牌的方式所特有的消息中受益。 还要考虑他们是否熟悉您的品牌：他们之前购买过吗？或者他们是从未下过订单的新订阅者？ 对于首次购买者，请在欢迎信息中加入折扣，以鼓励他们购买。对于回头客，要表达“欢迎回来”的情绪，而不是第一次欢迎他们。 欢迎流与分裂 以下是 Klaviyo 自动化流程中的拆分示例，首次购买和回头客收到的个性化消息略有不同。 浏览历史记录/购物车放弃历史记录 将您的受众分为与他们浏览或添加到购物车的产品相符的各种类别。 例如，如果有人查看了您最受欢迎的商品之一（往往会很快售罄），则将其添加到在副本中接收更紧急消息的细分中，而浏览历史记录的人则表明他们对您的一些不太知名的商品感兴趣项目。 购买历史/频率 有人向您的品牌下订单的频率可以有力地表明您与他们的关系有多真诚。

但此后就没有再回来过，那么他们可能会被归类为参与度较低的受众群体。 但如果有人每隔几 新喀里多尼亚电子邮件列表 个月就向您购买一件商品，则表明他们会长期购买该商品。 您可以将这些回头客、忠诚客户划分为高度参与的群体，并策划内容以继续培养这些丰富的关系，例如 VIP 计划、特色折扣或抢先购买新产品。 您还可以围绕人们过去购买过的产品（例如某种性别产品或整个护肤方案与仅保湿霜）或他们没有购买的产品来细分。 订阅您的电子邮件和短信列表但尚未进行购买的人是他们自己的客户类别，需要特定的内容来建立对品牌的信任。 “我们以不同的方式迎合购买者和非购买者，因为对于尚未购买的人，我们试图让他们对品牌感兴趣并信任我们，所以我们分享评论以及 Dana 和公司的背景故事”， Dana Rebecca Designs战略副总裁 Blair Peterson 说道 。 “在发给以前从我们这里购买过的人的购物车废弃电子邮件中，我们想与他们讨论建立和扩大他们的 Dana Rebecca 珠宝系列。



平均订单价值 (AOV) 如果您想更深入地了解细分领域，除了购买频率之外，按平均订单价值对受众进行分组 可以帮助您将相关内容发送给合适的人。 例如，如果有人购买了您的高价商品，他们可能有资格获得免费送货。 或者，如果有人放弃了购物车，并且距离免费送货截止日期很近，他们可能会收到一条特定的放弃购物车消息，鼓励他们向购物车添加更多商品以达到指定的阈值。 细分可以帮助您确定受众在内容策略中的位置，但让他们了解的是您的自动化。 做得更少，销售更多：细分和自动化的综合力量 一旦您弄清楚如何最好地细分受众群体，请将这些深思熟虑的群体应用到您设置的自动化或流程中。 自动化是一条消息（电子邮件或文本），根据某人在您的网站上执行的操作或通过电子邮件或短信与客户沟通的互动而触发发送。 它们的目的是吸引您的订阅者与您的品牌互动，无论是返回您的网站、完成他们开始的购买，还是只是在购买枯竭后返回进行购买。